比特派钱包的安卓用户在日常使用中, 经常会碰到这样的情况, 要么就是助记词在备份的时候给忽略掉了, 要么就是在下载完成以后发现钱并没有到账, 出现这种状况的根本原因, 主要就是因为备份的那个完整流程没有顺利地走完, 或者是链上的数据同步出现了时间延迟。
在备份助记词的时候, 一定要去设置选项里面找到安全问题那个页面, 然后再打开助记词这个具体栏目, 把里面的内容一个一个字符地抄写下来, 并且要保存在完全断网的环境中。
不要使用截图功能, 也不要把这些内容存放到互联网云存储里,因为一旦这些信息被他人获取了, 那么你的资产是绝对没有办法恢复的。有一些用户因为没有进行确认操作这步流程, 最终造成了备份的数据是不完整的, 当需要恢复主账户的时候, 会因为对不上号而无法成功。
你下载了安卓版的这个应用, 但是钱没有到账, 这种情况大多是因为你用的APP版本太旧了, 或者是链上确认未完成。建议你先把现在的应用删除掉, 然后去下载安装最新的版本。
等待有2到3个区块得到确认后, 再去查看一下你的余额。如果余额还是显示为零, 请检查交易哈希是不是在浏览器里可以查到, 以此来排除节点没有同步的可能性。
如果遇到持续存在的异常情况, 那么你就需要立即联系官方客服进行解决, 在联系的时候你要清楚地把交易哈希信息以及你所使用的设备型号告知对方, 在此切勿向任何人透露助记词这一点是必须重点注意的。