在使用比特派钱包的过程中, 如果遇到了关于账号或者是交易方面的一些问题, 那么中国官网客服就是最直接的可以去寻求帮助的一个渠道。
官网上面的首页位置, 通常是在底部的地方会设有在线客服的入口, 这个服务的时间大概是由星期一一直到星期六, 从当天的上午九点之后开始服务, 一直持续到晚上二十一点结束, 不过如果在节假日的时候,服务的安排可能会有一些变动和调整, 所以建议大家先出发之前去确认一下页面上面的提示内容。
在联系客服的过程里, 你千万不要在那个聊天框中直接就去发送那个完整的私钥或者是助记词。你要知道正规的客服人员是不会来索要这些种类的信息的。当你去描述你所遇到的那个问题的时候, 你就去附带上那个交易哈希还有时间戳就行了。
这样做的目的就是为了避免暴露出过多关于你自己账户的那些细节信息。要是说涉及到资金出现异常的情况, 那你可以同步地去截图保留证据, 这对于后续的推进工作是有便于操作的。
在大家碰到响应速度稍微有点慢的这种状况的时候, 是可以尝试去使用官网那边所提供的工单系统的, 或者是去通过那些指定的邮箱渠道来进行联系的, 然后在提交相关的内容的时候, 需要附上关于问题描述的清楚的内容以及相应的截图信息, 通常在这样的一个情况下, 大概是在两到三天的工作日期间, 是有可能收到对方的回复的。