很多人在使用比特派过程中遇到问题, 想要找客户服务人员的时候，第一反应往往是去搜索电话号码。但是实际上大家能够查到的所谓的“电话”大部分都是被伪造出来的虚假信息。
比特派的官方运营团队并没有对外公开什么传统的客户服务热线。他们主要依靠的是应用程序里面的在线客服功能以及相关的工单处理系统。因此用户们千万不要被这些不实的错误信息给误导了。
打开APP, 进入“我的”页面之后, 点击名为“帮助中心”的选项，这时候你能够直接发起一个在线对话的行为, 或者采取提交工单这一方式去解决问题。对于这种咨询, 通常的情况是会在一个小时到两个小时这个时间范围内得到反应。
此外, 使用邮箱发送信息至 support@bitget.com 这个地址也是同样有效的, 它特别适合那些需要有文字留存在系统中作为备查的问题场景。
特别提醒: 你如果在搜索引擎结果里面看到有人在下面留言, 或者在短视频的评论区里看到有人发“400电话”、让你“加V处理”, 那么这些人基本上就是搞钓鱼诈骗的人, 你要注意。
还有那种自称是客服的人, 只要你一听到他让你先把钱转过去, 或者让你告诉他助记词, 还要跟你开启屏幕共享功能, 那你应该立即挂断电话, 千万不要进行任何操作, 切勿操作。