比特派方面未开通传统形式的在线客服途径, 这导致用户在遭遇资金状态不正常以及操作过程中的疑问时, 经常无法顺利联系到能够立即给予回应的人员, 从而让心里产生一种忐忑不安、缺乏底气的感觉。
目前来说, 比特派的官方支持, 它主要是靠社区论坛来支撑的, 同时还得依赖它们的社交媒体账号。这一点大家得清楚, 因为它既没有在线聊天窗口可以实时沟通, 也没有设置电话热线供人呼叫。在处理工单的时候, 它的响应时间通常需要以天作为计算单位。
一旦碰到了紧急的资金被锁死的情况, 或者是发生了交易上的异常现象, 用户在漫长的等待期里感到的焦虑情绪是非常真实的, 这并不是危言耸听。更让人头疼的是, 有很多用户多次在平台上发帖进行咨询或者投诉, 但始终没能等到一个具有实质意义的回复结果。
当系统出现异常情况的时候, 大家需要把那些符合安全规定的相关操作放到寻找客服人员之前去进行。具体来说, 我们要赶紧对助记词做好备份的处理行动, 然后要去把所有发生过的交易哈希信息都一一记录下来, 同时必须马上停止任何涉及转账功能的动作，以此来防止可能发生的损失继续扩大。
可以通过在官网上面公布的那样的电子邮件地址来提交你所遇到的各种问题, 千万不要轻易去相信那些在社交平台上头主动来找你并且自称是客服的那些人, 正规的公司渠道绝对不会向你讨要你的私钥。