当用比特派钱包遇到问题的时候, 发邮件找客服是最常见的求助方式。至于邮件究竟要多久才能收到回复, 我们是结合实际体验来讨论的。
比特派客服邮件没有秒回机制, 正常响应周期在1到3个工作日。节假日或高峰期会延到5天, 账号异常和交易查询类问题处理较快, 普通使用疑问排得稍后。
为了想减少等待的时间, 建议在发送邮件的时候把钱包地址还有交易哈希都写清楚, 并且附上截图作为证明, 同时使用问题加上日期的格式来作为标题以便进行归类分析, 还要避开周末这个时间段, 选择在工作日的早上九点之前发出这样的邮件是更加容易获得优先处理的。
如果超过5天了还没有收到回复的话, 那么可以进行标注操作, 具体是把它标记为“跟进”状态, 接着再次发送一遍也可以的,除此之外呢, 还可以通过那个应用里面自带的反馈通道来并行地提交一次。