为了增加服务外包领域人才的含金量，国际通行的培训认证在西安经过发展后颇受毕业生的青睐。目前，由教育部海外考试中心引进的LCCI考试体系开始越来越受到关注。服务外包人才培训在西安日渐繁荣，人才需求和国际渐行渐近。

　　学生职业能力培训体系逐步国际化

　　有数据统计表明，未来3年中国流程服务产业规模将从2009年的57.55亿元增长到2012年的195.12亿元，年均复合增长率为50.5%。记者了解到，如今包括西安、北京、天津、上海、重庆、大连等20个城市已经被确定为中国服务外包示范城市，同时，政府将从财政资金、税收、工时制度、人才培训、电信服务、融资等方面加大对服务外包产业的政策支持力度。西安作为高校密集地区，简单的技能培训已经不再能满足企业的需求。

　　LCCIEB，是英国伦敦工商总会考试局缩写的简称。目前在世界上约90个国家设有考试中心，它所颁发的证书和文凭在这些国家受到普遍承认，授课侧重实操能力和综合素质的培养，特别是在英联邦国家和东南亚国家一直享有"求职通行证"的美称。随着中国经济建设的迅猛发展，急需大批既懂英语又具有专业技能的复合型人才，而目前这一证书正是学生求职最有含金量的证书之一。

　　据记者了解，此种证书考试由中国教育部海外考试中心受理考试，英国颁证，全球认可。目前西安学习者最多的专业商务研究、商务英语、公共关系学，商务会计、成本会计、管理会计等等。LCCI考试体系涵盖市场营销、客户服务、财务外包、行政文秘等多个专业方向，共计一百二十多门课程。不少学员均为在校大学生或毕业生。

　　记者还了解到，关于LCCI考试体系，学员只要通过任何级别任何科目的考试，即可获得该科目的单科结业证书;此外，学生通过相应培训和考试，还可以获得群体证书。目前，中国教育部同意开设的群体证书包括市场营销证书、会计群体证书、文秘证书、商务研究证书等等。

　　人才缺乏是外包行业亟需解决的大事

　　业内人士表示，由业内精英结合实际需求，精心选择整合后课程，会很快将不同学员带入各不相同的外包产业领域。记者发现，根据服务外包订单职位要求，目前西安高新区企业、软件企业在职人员和协议高校大三、大四在校生为主要学员。

　　高新区服务美国金融机构的服务外包企业负责人对记者说，以商务英语最高的一级商务英语3为例，学习者将在大多数商务环境下理解英语并且自然地用英语交流。对学员的要求包括用正确的语气，商业惯例写作信件，行文通畅、长短合适，能传达必要的信息，达成预期效果;采用一手资料并进行必要的资料补充;完成清楚、有条理的公司内部报告;遵守标准报告规范，组织信息，以合适的实事求是的语言完成报告，达成预期效果;满足内部发布的需要等等。LCCI考试体系涵盖市场营销、客户服务、财务外包、行政文秘等多个专业方向，可以说已经渗透到各个外包行业。

　　不少业内人士都认为，人才的缺乏是外包行业的头等大事，因此，双语言类人才，即计算机语言、外语(如英语、日语等)精通的人，才是他们今后培养的重点方向之一，因为这类人才将成为BPO业务企业的核心竞争力。不过目前现实是，多数外包人员面临“待遇较低”、“压力过大”等种种困难，这也是很多大学生不愿加入外包大军的原因。

　　前程无忧分析师冯丽娟说，现在是中国外包业务的起步阶段，不过也是进入外包行业的最佳时机，随着从业人员素质和国际接轨，待遇也将进一步提升。